Conditions générales d'utilisation

Dernière mise à jour : 20 octobre 2026 · Phase de test à Bordeaux

1. Objet

Way est une plateforme en ligne qui met en relation des demandeurs (personnes qui cherchent de l'aide) et des intervenants (personnes qui proposent d'effectuer des missions ponctuelles). Utiliser Way signifie accepter ces conditions.

2. Rôle de Way

Way se limite à la mise en relation. Way n'est ni l'employeur, ni le mandataire des intervenants, ne fournit pas les services et n'est pas partie au contrat conclu entre le demandeur et l'intervenant. Chaque intervenant agit de manière indépendante, organise librement son travail et choisit les missions qu'il accepte.

3. Compte et conditions d'accès

Tu dois être majeur(e) et fournir des informations exactes. Tu es responsable de la confidentialité de ton mot de passe. Un compte est personnel. Way peut refuser ou suspendre un compte en cas de doute sur l'identité, de non-respect de ces conditions ou de comportement inapproprié.

4. Services proposés et services exclus

Actuellement : ménage, repassage, petit bricolage et montage de meubles, et demandes particulières étudiées au cas par cas. Sont exclus : la garde d'enfants, les soins et l'aide médicale, les activités réglementées, et toute demande dangereuse, illégale ou contraire à l'ordre public. Way peut refuser ou retirer toute demande.

5. Fonctionnement d'une mission

Le demandeur publie sa demande. Un intervenant peut la prendre, sous réserve de son palier de confiance. Une fois la mission prise, les deux personnes peuvent se contacter. En cas d'empêchement, chacun prévient l'autre au moins 24 heures avant, sauf cas de force majeure.

6. Prix et paiement

Les tarifs affichés sont indicatifs. Pendant la phase de test, Way ne perçoit aucune commission et n'encaisse aucun paiement : le demandeur paie directement l'intervenant après la mission, selon le tarif convenu. Way informera les utilisateurs avant tout changement de ce fonctionnement.

7. Obligations de l'intervenant

L'intervenant réalise la mission avec soin, respecte le domicile et les affaires du demandeur, et est seul responsable de sa situation vis-à-vis de l'administration : il déclare ses revenus et, lorsque son activité est régulière, exerce sous le statut adapté (par exemple micro-entrepreneur). Il est invité à disposer d'une assurance responsabilité civile.

8. Obligations du demandeur

Le demandeur décrit son besoin honnêtement, garantit des conditions de sécurité normales sur place, ne demande aucune tâche exclue et paie la mission convenue.

9. Paliers de confiance et avis

Certaines missions, comme le ménage au domicile, sont réservées aux intervenants ayant atteint un palier de confiance, qui progresse avec les missions réussies et les avis. Les avis doivent être honnêtes et respectueux. Way peut retirer un avis abusif.

10. Responsabilité

Way met en œuvre les moyens raisonnables pour un service fiable, mais ne garantit ni la disponibilité permanente du site, ni la qualité des prestations. Dans les limites permises par la loi, Way n'est pas responsable des dommages résultant d'une mission, qui relèvent de la responsabilité de la personne qui les cause. Cette clause ne limite pas les droits que la loi te reconnaît, notamment en tant que consommateur.

11. Données personnelles

Voir la politique de confidentialité.

12. Modification des conditions

Way peut modifier ces conditions, notamment à la fin de la phase de test. Les utilisateurs seront prévenus des changements importants.

13. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, contacte-nous d'abord à [adresse email de contact de Way]. Tu peux aussi recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, puis aux tribunaux compétents.